生产力状况报告

客户服务团队2022年生产力报告

2021年你的工作效率如何?我们分析了来自美国核心客户服务团队的近700万项已完成任务,以从数据中发现趋势、模式和其他见解。必威登录页面下载报告看看我们发现了什么。在这份报告中,我们将客户服务团队分为六组:

  • 咨询机构

  • 创意机构

  • 金融服务

  • 营销机构

  • 专业服务

  • 发展机构

下载2022年报告

我们是如何获取数据的

我们的目标是了解我们的客户在2021年的生产力如何——尤其是那些管理客户的人。我们分析了我们在美国最大的客户服务集团在2021年完成的近700万项任务,发现:

  • 具体的客户服务小组如何保持彼此之间的生产力

  • 一年中我们的主要客户服务部门工作效率最高的时间

我们为什么要收集这些数据

生产力的概念唤起了许多不同的情绪。对于这份报告,我们查看了平台内完成的任务总数和每周每天的平均完成率,以便更好地理解必威体育app手机版2021年,客户服务团队的效率最高。

这六组并不一定包括所有类型的客户服务团队,但集体数据让我们了解到去年什么时候完成的工作量最高。

报告

客户服务团队

这些数据包括所有美国团队的客户,他们属于我们的六个核心客必威登录页面户服务组,因此我们可以看到任务何时完成。

所有的数据

总体数据中有什么突出的地方

  • 这是一座很难爬的山
    我们的数据显示,对于所有客户服务团队来说,每周的总体任务完成率都非常高。虽然周二是一周中效率最高的一天,但在接下来的几天里,完成的任务数量开始显著下降。
发现

改进的余地

  • 一周的前负荷
    把最重要的任务放在工作周的开始,这样你和你的团队的工作流程都比较高效。利用这段时间鼓励员工完成最紧迫的任务,以便关键项目可以进入下一个阶段或结束。
的深入了解

报告中的其他客户服务团队

营销机构