客户的故事 更大的船

更大的船如何集中客户工作与团队合作必威登录页面

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公司名称
更大的船
行业
整合营销机构
总部
西约克郡的米尔菲尔德
大小
10 - 50

更大的船在美国,为客户想出传统的营销活动是行不通的。“我们喜欢说我们是客户营销团队的延伸,”该机构的董事总经理安迪·麦考尔(Andy McCaul)说。

无论客户是在为他们的品牌战略而挣扎,还是在搜索引擎优化(SEO)上排名靠前,还是在增加他们的收入,the Bigger Boat的团队处理工作的方式与一般代理机构有些不同:他们的工作方式是与客户进行创造性的合作,而不是将特定的愿景强加于客户。

安迪说:“最终,这不是一种代理-客户关系,而是一个团队努力让整个业务更好。”“我们的梦想是,当客户说,‘我们把你视为我们营销团队的一员。’”

The Bigger Boat于2010年在西约克郡(West Yorkshire)由一个3人团队成立,现在已经从一家不起眼的公司成长为一家拥有20多名团队、提供全方位服务的整合营销机构。在B2B和B2C的广泛领域内工作,更大的船专注于客户的保留工作和一次性项目。

但正是他们对冒险和创新思维的承诺,让他们为Little Tikes和Ecolab等客户提供的服务脱颖而出。正如Andy所看到的,如果没有一个项目管理解决方案来保持整个团队的一致性和责任感,这些工作就不可能完成。betway网址

寻找长期解决方案

当你是一家依赖跨团队合作的公司时,基本的解决方案并不能解决问题。安迪和他的团队在公司开始以越来越快的速度发展时发现了这一点。他们的快速发展的团队,曾经依赖于像Basecamp和Project Bubble这样的工具来完成他们的日常工作,再也不能依赖于只做好几件事的解决方案。

团队合作是T必威登录页面he Bigger Boat在过去8年里一直在使用的方法。“我们正在寻找一些更深入的东西,我们可以适应像端到端系统,”安迪解释道。与团队当时使用的其他工具不同,Teamwork是一个专门为客户工作而构建的平台,这立刻引起了Andy的共鸣。必威登录页面必威体育app手机版

更重要的是,我们很容易让整个Bigger Boat团队使用Teamwork平台。必威登录页面必威体育app手机版事实上,Andy仍然在寻找方法将团队的所有工作集中在平台中,无论是一次性项目还是使用Teamwork Chat来代替Slack。必威登录页面必威体育app手机版他说:“需要(跟踪工作)的地方越来越少了。”“我们真的试图把我们的工作减少到问,‘我们能保持团队合作吗?必威登录页面’”

在整个团队中必威登录页面使用团队合作

因为在The Bigger Boat中,每个必威登录页面人都在某种程度上使用团队合作,所以让团队成员习惯平台的内外是关键。必威体育app手机版“无论你是一个计划者还是一个实干家,你都将平等地使用团队合作,”安迪说。必威登录页面

该机构使用任务列表模板他们可以根据新队友的加入来调整自己的角色。从第一天起,新成员就为团队合作的成功做好了准备。必威登录页面“从来没有人在我加入团队后对我说,‘谁能和我一起在团队里待一天,因为我不知道如何使用团队。必威登录页面Andy说:“在刚到这里的几周里,每个人都了解这个平台的基本原理。必威体育app手机版

该机构甚至使用团队合作来制定每个团队成员的必威登录页面个人发展计划,以证明他们致力于将尽可能多的工作集中在一个地方。“我们只是想,‘当每个人每天都在团队工作时,让每个人的个人发展在另一个系统中有什么意义?必威登录页面’我们最不想要的就是不得不处理其他工具的更多订阅。”

这些功能让机构和他们的客户生活得更轻松

Andy每个工作日至少要花一部分时间在团队工作上,这在一定程度上要归功于帮助他完成大量任务的各种工具和功能。必威登录页面有一天,他可能会调查代理人员的管理,看看代理公司的工作时间花在了什么地方,与他们的预算相比。其他时候,他可能会投入到截止日期后的任务中,检查如何改进整体进度。

对于整个团队来说,该机构实施了一套系统,以保持工作链的清晰和无缝。一旦分配给某人一个任务,这个人就有责任在任务完成后通过注释关闭任务。无论是有人分享已完成项目的链接,还是简单地关闭循环,让参与任务的每个人都知道任务已经完成,这种虚拟模式都使团队保持一致,并保持在正轨上。

除了这个系统,时间跟踪是安迪和该机构的主要关注点。他说:“这与其说是要跟踪每个人都在做什么,不如说是我们想知道自己是否准确地引用了职位要求。”“网站是我们做的最复杂的工作,我们从团队合作中意识到,我们没有正确引用工作。必威登录页面现在,它帮助我们改变了对这类工作的报价方式。”

因为时间跟踪对于任何机构来说都是很棘手的,Andy鼓励他的团队通过点击他们正在做的任务,设置计时器,然后开始任务来进行跟踪。这对于某些工作职能尤其有效,因为这些职能需要更长的时间专注于一项任务。但是对于经常在任务之间切换的项目经理来说,事情变得更加困难。

他解释说:“如果人们忘记打开时钟,我们会让他们查看每天的时间记录,以检查他们是否在正确的项目和任务列表中添加了可计费或不可计费的时间。”即使团队成员忘记记录时间,管理团队仍然每周检查记录的时间,根据需要做出任何调整。

必威登录页面团队合作也使得深入研究机构的财务和盈利能力更容易被关注。

“通过更好地管理项目、分离任务清单和跟踪时间,我们能够观察整体盈利能力,并发现我们可以改进的地方。”

安迪说:“它帮助我们看到了之前的错误,以及我们可以做些什么。因此,能够掌握财务部分对我们来说是一个重要的功能。”

项目模板还可以让复杂的网站工作为团队提供可重复和可定制的功能。安迪说:“我们花了很多时间来确定哪些任务应该按照什么顺序进行,我们甚至还在过程中添加了有用的注释。”“从理论上讲,任何人都应该能够通过使用团队合作中的模板来进门并管理一份网站工作。”必威登录页面

Andy说,因为有了这个无懈可击的系统,与网站任务相关的最后一分钟问题或问题的数量减少了。他说:“我们试图在使用团队合作的方式上保持一致性,因为一致性意味着你可以很容易地投入到别人的工作中必威登录页面去。”“不管他们是生病了还是请假了,节目仍然会继续,所以能够加入团队合作有助于每个人了解发生了什么。”必威登录页面

安迪说,尽管每个来The big Boat的客户都有一个独特的要求,但从理论上讲,代理公司的流程应该是一样的。这正是团队合作能力的突出之处。必威登录页面“从某种意义上说,团队合作是一必威登录页面种开放式系统,”安迪说。“你可以采用它,自己决定如何经营。你可以自己做决定,决定你想怎么做事情,这太棒了。”

与团队合作必威登录页面

对安迪来说,选择团队合作最令人欣慰的方面之一是长期的回报。必威登录页面随着《更大的船》在过去几年中呈指数级增长,团队合作平台也同样如此。必威登录页面必威体育app手机版这是该机构在使用Basecamp和Project Bubble时渴望的产品增长类型。Andy和他的团队已经看到,基于他们提供的反馈,多个功能请求和增强功能变得栩栩如生,这节省了他们不得不适应新系统的成本。

他说:“我们肯定希望(我们已经使用的平台)每年都变得越来越好,这是团队合作真正擅长的事情。”必威体育app手机版必威登录页面“多年来,我注意到团队的开发路线图有清晰的沟通——你添加了什么功能,人们的反应有多快. . . .必威登录页面我认为这些是让我们回归团队合作的原因,在某种程度上,我们感觉团队合作随着我们的进步而进步。”必威登录页面

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