没有人喜欢分手,但就像我们的个人生活一样,与客户在工作上的分手有时也是不可避免的。有时候,这只是命中注定的,双方还是分道扬镳为好!

有很多危险信号会突然出现,让你知道是时候和客户说再见了。

不管是因为他们不适合你的公司,还是因为他们不尊重你或你的团队,有时候你知道是时候放手了。幸运的是,我们列出了最常被忽视的信号,告诉你是时候和客户说再见了,以及如何做得更好。

我们希望这些建议能帮助你迈出告别客户的第一步,这些客户没有以这样或那样的方式为你的公司带来价值。

以下是可能是时候和客户说“再见”的4种迹象。

客户与你的使命和价值观不一致

有时候,这就是命中注定。你是否曾与客户一起工作,但感觉不太对劲?他们不符合你的价值观,你不喜欢这份工作,或者觉得这是你的机构想要做的工作?这可能是使用经典的“不是你的问题,是我”这句话的时候了。

接受各种类型的客户是很容易的,尤其是当你的代理机构是新的,刚刚起步的时候。你可能会对自己说,“有客户总比没有客户好”,但事实并非如此。事实上,如果你的客户与你的价值观不一致,也不适合你想要的工作,接受这些客户可能会对你的公司造成损害,可能会把你引向与最初计划不同的方向。

如果你的客户与你的机构不一致,那么你将在他们身上投入更多的努力和资源,而不是一个更适合你的客户。必威最新版下载当涉及到你试图与之保持一致的客户时,确保他们在你已经提供的基础上进行开发是非常重要的。

从长远来看,保持真实的自我,只与合适的客户合作,将帮助你保持专注,远离错误的客户。

你的客户不尊重你的时间或沟通界限

你是否有客户给你设定了不切实际的截止日期,似乎认为你是为他们服务的,而且只为他们服务?或者一个客户似乎认为你可以全天候工作?

我们都有过这样的经历,没有人喜欢把自己的时间视为理所当然。

有一个不尊重你时间的客户会让你精疲力尽,这意味着如果你不介入,你的时间和精力就会从其他重要的优先事项上被占用。

当然,我们都知道有时会出现这样的情况,人们需要重新安排或取消会议,这是可以接受的。说到底,我们都是人。但如果你的客户经常错过预定的会议或在最后一刻取消,这可能是一个迹象,表明你的客户不像尊重他们自己的时间那样尊重你的时间。

沟通是健康关系的关键。在代理-客户关系的早期,甚至在接受新客户之前,关注事情的进展是很重要的。如果你从一开始就觉得期望值和界限有问题,坚持自己的直觉,让客户知道你不适合这份工作。

客户付给你的钱不符合你的价值

重要的是要考虑你的客户付你多少钱。这个客户是一个低报酬但占用了你80%时间的客户吗?如果与这个客户的合作妨碍了你与其他客户的合作,那么可能是时候分道扬镳了。

我敢肯定,你过去或现在都有客户占用了你大量的时间,但支付的报酬却比其他客户低得多。当你把所有的时间和精力都投入到一个最低报酬的客户身上时,事情就不对劲了。

你的客户看到你带来的价值了吗?如果他们给你的工资不符合你的价值那我想我们都知道这个问题的答案。了解你自己作为公司的价值,这样你就不会满足于你未来的价值。

除非双方同意,否则你不应该忍受客户的任何付款问题。如果你的客户经常不按时付款,这通常是一个信号,表明你的客户不尊重你和他们在付款方面设定的界限。如果你已经尝试过提高价格或设定严格的界限,但效果并不好,那么你需要放手。这是为了你好。

你的客户不尊重你或你的团队

要维持一段关系,尊重需要是双向的,我在这里说的不仅仅是浪漫关系。

你有对你或你的员工说话不尊重的客户吗?如果客户的行为不得体,或者某人完全是粗鲁无礼的呢?这是一个危险信号。你永远不会不尊重客户,所以不要从客户那里接受。最后,如果你有这样的客户,你不会因为解雇他们而失去任何东西。事实上,如果不管客户对你有多差,你还是坚持和他们在一起,那才是真正的伤害。

不让无礼的客户走,是你能承担的最大风险。如果与客户的关系进展不顺利;你会受苦的;你很可能会发现很难去想其他事情;它会影响到你生活的其他方面,可能会影响整个团队的士气。如果你想太多了,不知道是否应该让他们离开,那么绝对是时候迈出这一步了。

以下是如何以最好的方式与客户分手的方法

既然我们已经讨论了是时候抛弃客户时最常被忽视的迹象,我们将向你提供一些建议,让你尽可能以最好的方式去做。我们在火炉边聊天的时候带宽,“你应该抛弃你的客户吗?”,我们从我们的小组成员,Elizabeth M 'balu Oke,总裁,PivotPath首席执行官兼创始人Gabriel MarguiglioNextiny营销和创始人塔里亚·沃尔夫GetUplift

制定好策略了吗

当你要和客户分道扬镳时,制定好策略是很重要的。伊丽莎白谈到了为前进制定计划的重要性,找到适合你的公司的新客户,以及在解雇客户后提升团队士气。在与客户分道扬镳后,你要有一个提升团队士气、建立新客户关系的策略,这一点很关键。

善良和富有同情心

友善和同情在处理棘手的情况时很重要,比如分手——浪漫的还是工作上的!当然,这对任何一方来说都不容易,所以带着善意和同情来处理它真的可以让客户感到轻松。这种方法可以帮助他们看到你来自一个好的地方,并希望他们像你为公司做的那样最好。

加布里尔提到,这可能意味着你在回报你的客户。如果这种关系不奏效,你需要尽快让你的代理公司离开,那么有时你能做的最好的事情就是把客户的钱还给他们,或者达成其他形式的交易。如果你的目标是摆脱客户,这是一个双赢的局面,因为他们从你那里得到了一些东西,而你以一种对双方都有利的方式结束了这段关系。

要清晰简洁

当你和你的客户就分道扬镳进行沟通时,尽可能清楚地告诉他们这一点很重要。塔里亚向我们介绍了她的两条建议,如何用最清晰、最简洁的方式让客户离开:

  • 不要给谈判留下任何余地。让客户知道你已经做出了这个决定,这不是一个讨论的问题,用最友好的方式让客户知道到底发生了什么以及为什么。这可能意味着要在特定日期之前交货,或者让他们知道你的通知。不管是什么,都要说清楚。

  • 为客户提供尽可能多的信息和支持。重要的是,你要给客户推荐其他非常适合他们的机构,同时给他们相关的联系方式,让他们处于有利的位置。你的客户会感激你努力帮助他们找到更适合他们的工作。

很多时候,当你刚刚开始你的公司时,很难拒绝客户,我们完全理解这一点。每个人都需要支付账单,从某个地方开始。随着时间的推移,你必须真正关注你是谁作为一个机构,你的使命是什么,你想与什么样的客户合作。了解你的代理公司的这些事情将帮助你消除任何与你不一致的客户的接触,并将帮助你找到那些以你应得的尊重对待你的客户。